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“摩拜单车”退款有障碍 客服难联系 电子商务研

09
04月

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“摩拜单车”的投诉,称无法退保证金,客服失联。

摩拜单车.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邱先生201731申请注册摩拜单车帐号并交押金299元,同时存储100元现金,订单号为4007452001201703011733733177

我现在不用摩拜单车了,申请退押金与存储金。反反复复申请了好几次,摩拜一直不退。我一直联系不上人工客服电话,只能在微信摩拜公众号联系客服,然后按照客服提供的申请退款流程申请退款。本来以为27天会退款,结果一点希望都没有,公众号应该也是机器人操作的。摩拜当初许诺无障碍及时退款,现在app退款按键显示灰色无法操作;客服电话是机器人接听,人工电话不通,就是逃避用户不守信的企业。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)

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  • 属于分类:线上百家乐
  • 本文标签:摩拜单车,退款,障碍,客服,联系,电子商务
  • 文章来源:线上百家乐
  • 文章编辑:seoer
  • 流行热度:
  • 生产日期:2018年04月09日 08点02分
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